# 4623 11.06.2022 | ИринаЗдравствуйте, пришла сегодня в аптеку, город Сатка, улица Солнечная 15. При входе в аптеку, меня остановила провизор, в отделе безрецептурной продажи, со словами, что в аптеке никого нет и мне нужно сказать, что именно хочу купить. Я была в шоке от такого требования и естественно сказала на звание препарата необходимого мне. Данный препарат можно приобрести только в отделе продажи готовых лекарственных форм. В этом же зале уже было другой компетентный провизор Первый в свою очередь, начала кричать на весь зал название необходимого мне препарата, неужели нет никакой конфидициальности в вашей аптеке? Имеет ли право, при входе требовать оглашения моих потребностей, провизор из другого отдела? Я всё таки пришла в государственную аптеку, а не в продуктовый магазин на углу... Прошу Вас, разберитесь пожалуйста Если я выгляжу молодо, не значит, что отношение к покупателю должно отличаться
Ответ: Уважаемая Ирина! Благодарим Вас за сообщение и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С продавцом Мошкиной Е.В. проведена беседа.

С уважением, АО "ОАС"

# 4622 16.05.2022 | МаринаСегодня, 16.05.2022 года я пришла в Государственную аптеку №4 по адресу: г.Челябинск, ул.250-лет Челябинску 15А, чтобы выкупить 2 заказанных через интернет-аптеку, препарата. Данные препараты "рецептурные". Рецепты я оставила дома, т.к. в других аптеках их уже не спрашивают. А в этой аптеке фармацевт видимо решила "блеснуть своими знаниями"... на один препарат попросила рецепт, а другой так продала - без рецепта. Ну и где логика? Где здравый смысл? Если уж Вы продали один препарат без рецепта, тогда и другой продавайте тоже без рецепта. Видимо здесь препараты продают по принципу "кому как в голову взбредет))) - хочу по рецепту, а хочу - без рецепта продаю! Хочу нарушаю Закон, а хочу - не нарушаю!" Это говорит о НЕ ПРОФЕССИОНАЛИЗМЕ фармацевтов этой аптеки. Какие фармацевты - такая и аптека!
Ответ: Уважаемая Марина! Приносим извинения за негативный опыт, по данному инциденту будет проведена проверка.
С уважением, АО "ОАС"

# 4621 11.02.2022 | Марина troichanka.174@mail.ruОбратилась сегодня в аптеку г.Троицка ул. Гагарина 14 с рецептом на антибиотик супракс. Фармацевт отказалась мне его продавать сказав что на рецепте просрочен код. Те то что там стоит сегодняшняя дата и печать ее не волнует. Утром ребенку рецепт выписал участковый педиатр детской поликлиники. Почему клиенты должны бежать в другую аптеку из-за того что в нашем Минздрава нет возможности спонсировать периферию новыми бланками и пишут рецепты на том что есть. А фармацевт грубиянка и хамка. В другой аптеке мне без проблем продали данное лекарство по этому рецепту. Как будто антибиотик наркотик какой-то.Теряете клиентов из-за некомпетентных сотрудников.
Ответ: Добрый день! Уважаемая, Марина.
Ваше обращение рассмотрено и выявлена причина отказа в отпуске рецептурного лекарственного препарата в аптеке. Вы обратились в аптеку с фотографией рецепта, бланк рецепта оформлен в нарушении действующего законодательства. Отказ фармацевта обоснован. Надеемся на Ваше понимание.
Дополнительно директором направления проведена беседа с фармацевтом аптеки по соблюдению стандартов обслуживания клиентов в части этики общения при фармацевтическом консультировании.

С уважением, АО "ОАС"

# 4620 01.02.2022 | МарияСегодня 01.февраля в госаптеке г. Еманжелинска ул. Ленина, 7 я хотела купить Тромбитал 75 мг № 100 за 151 руб, тк данная цена была указана на сайте Цены в аптеках г. Еманжелинск. Но фармацевт заявила, что по такой цене данного лекарства нет. Вернувшись домой, я позвонила на горячую линию госаптеке, где мне подтвердили, что в указанной аптеке имеется Тромбитал № 100 за 151 руб., но фармацевт не продала его мне, так как в наличии одна упаковка и ее якобы забронировала какая то сотрудница аптеки. Что значит забронировала? Если бы забронировала, то на сайте не было бы данных о наличии лекарства в аптеке. А если просто попросила оставить, то это незаконно. Мне было отказано в продаже данного лекарства, что является незаконным. Прошу привлечь к ответственности фармацевта за нарушение моих прав потребителя
Ответ: Уважаемая Мария. Благодарим Вас за сообщение и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы приняли срочные меры по устранению неисправности в системе и надеемся, что следующие покупки в Государственных аптеках будут для Вас легкими и приятными.

С уважением, АО "ОАС"

# 4617 06.01.2022 | Салават.Сегодня , в г. Снежинск нашли конвулекс, который почему исчез из аптек .Так как город закрыт ,в аптеке пообещали найти курьера.Приезжаю к к.п. примерно в 1600 звоню в аптеку телефон отключают и так в течении часа.Уехал ни счем, а живу я в 50 километрах. Зря сьездил после завтра кончиться конвулекс и моего внука начнет ломать спасибо аптекарям. Поршивая сеть а еще и государственная называеться.
Ответ: Уважаемый Салават! Приносим извинения за негативный опыт, по данному инциденту будет проведена проверка.
С уважением, АО "ОАС"

# 4615 27.12.2021 | АнатолийЗдравствуйте, сегодня девушка на горького 18 разбила инсулин при мне и мне его так и отдала со стеклом, на мои возмущения пнула меня ногой в живот! А пожилая даже ничего ей не сказала
Ответ: Уважаемый Анатолий! Приносим извинения за негативный опыт, по данному инциденту будет проведена проверка. С уважением, АО "ОАС"

# 4613 17.12.2021 | Зуева ВалентинаХочу выразить благодарность коллективу аптеки по ул Октябрьской в Озёрске! Всегда вежливые специалисты, всё объяснят, расскажут, подскажут подешевле. Большое спасибо льготному отделу, всегда все чётко и по делу, быстро, несмотря на большое количество людей. Всему коллективу здоровья и терпения!
Ответ: Уважаемая Валентина! Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего сотрудника. Мы желаем Вам крепкого здоровья и хорошего настроения!
С уважением, АО "ОАС"

# 4612 16.12.2021 | Анастасия Игоревна Дополнение к жалобе по Гагарина 16, в тот момент я насчитала в аптеке человек 6-7 , у кассы была одна девочка эта, вторая была в коридоре , видимо ранний ужин у них и они всей толпой не могли собрать заказ этот…
Ответ: Уважаемая Анастасия Игоревна! Приносим извинения за негативный опыт, по данному инциденту будет проведена проверка. С уважением, АО "ОАС"

# 4611 16.12.2021 | Анастасия ИгоревнаХотела бы оставить отзыв на аптеку по адресу Гагарина 16, я сделала заказ ещё утром, собираясь на работу, за заказом пришла вечером, мой заказ до сих пор не был собран!!! Хотя на сайте указано, что заказ собирают 30 минут, они при мне его собирали полчаса, если это так то не врут! Подошла я к девушке фармацевту, она меня отправила за другую кассу, там никого нет, я стояла ждала минут пять, потом она сама соизволила подойти и спросила последние цифры телефона, спустилась куда то под стол давай там юлозить (надеюсь вы не там храните заказы), затем зазвонил телефон, она убежала куда-то, я опять же стою, поговорила по телефону минут пять, вернулась ко мне, на что я ей сделала замечание что мне некогда стоять ждать, она мне ответила «поработали бы тут сами» Знаете я не для этого пришла в вашу аптеку, чтобы девка со средним образованием или вообще без него указывала где мне работать, я пришла за лекарствами, это как бездомный кричал бы мне посидели бы тут на холоде сами и тд Я такого сервиса в жизни не видела! Потом вышла вторая женщина , они начали вдвоём искать, не могли подобрать какие-то серии , все изворчались между собой на меня, вы считаете это нормально? При том что я молча стояла и полчаса или больше даже ждала пока соберут заказ, который ещё утром сделала! Больше никому не посоветую вашу аптеку, потраченное время и отвратительное настроение
Ответ: Уважаемая Анастасия Игоревна! Приносим извинения за негативный опыт, по данному инциденту будет проведена проверка. С уважением, АО "ОАС"

# 4610 15.12.2021 | ТатьянаХочу выразить огромную благодарность фармацевту Тарасовой Светлане Александровне (Челябинск, Горького 18). Спасибо ей за Всё!Более грамотного и чуткого специалиста не найти.Всегда поможет,направит, много лет ее знаю и хожу в аптеку где она работает, добрее человека не найти, очень чуткая!!!!!Побольше бы таких управляющих!!!
Ответ: Уважаемая Татьяна! Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего сотрудника. Мы желаем Вам крепкого здоровья и хорошего настроения! С уважением, АО "ОАС"

# 4607 15.12.2021 | АлексейДобрый день! Хотел бы поблагодарить Вашу сотрудницу Надежду Владимировну Пирогову, что работает на Гагарина, специалист с большой буквы, спасибо Вам большое если прочитаете за Вaшу помощь в подборе лечения и за Ваши консультации, Вы мне очень сильно помогли, теперь только к Вам
Ответ: Уважаемый Алексе! Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего сотрудника. Мы желаем Вам крепкого здоровья и хорошего настроения! С уважением, АО "ОАС"

# 4605 07.12.2021 | По льготеЗдравствуйте, сегодня женщина с аптеки льготной на горького 18 целый день мне названивает чтоб я пришёл, я пришёл она давай на меня кричать почему я без рецепта, почему она сразу не сказала про рецепт? Я целый день мотаюсь из за неё туда сюда злобная на всех орет вообще к вам не приду, сами мне ещё эти полоски принесёте в Минздрав дозвонюсь вот
Ответ: Добрый день! Благодарим Вас за сообщение и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы приняли срочные меры и надеемся, что следующие покупки в сети "Государственная аптека" будут для Вас легкими и приятными. С уважением, АО "ОАС"

# 4604 31.10.2021 | Надежда РудькоДобрый день! Очень хочется выразить большую благодарность и искренние пожелания доброго здоровья заведующей аптечного пункта поликлиники 3 ОКБ 3 Мальцевой Елизавете Петровне!!! Много лет я как пациент хожу в эту поликлинику и всегда после приёма от врача сразу иду в аптечный пунт за лекарствами. Елизавета Петровна очень грамотный,добрый и отзывчивый человек.Всегда разговаривает очень вежливо,спокойно помогает своими советами и что-то и подсказывает.Ко всем моим недугам меня ещё и инсульт настиг! Какую же неоценимую помощь мне оказывала и оказывает Елизавета Петровна и выбором лекарством и добрым словом и просто своим сопереживанием.Не могу передать свою благодарность своими словами!!! Очень хотелось бы что бы все медработники и фармацевты в аптеках были с такой доброй душой!!! Мне очень хотелось бы что бы руководство как-то поощряло таких добрых людей как Мальцева Елизавета Петровна!!! Всем доброго здоровья желаю!!! Спасибо!!!
Ответ: Уважаемая Надежда! Спасибо Вам за теплые слова в адрес наших сотрудников. Мы очень ценим отзывы наших покупателей, и Ваши слова обязательно передадим руководству.
Желаем Вам доброго здоровья и хорошего настроения!

С уважением, АО "ОАС"

# 4603 25.10.2021 | ЕленаХочу выразить огромную благодарность (и думаю, что многие будут со мной солидарны) фармацевту аптеки в мкр. Залесье ул. Раздольная 8а Иванко Светлане Валентиновне. Как люди выбирают врача, так я выбрала для себя фармацевта и стараюсь ходить за лекарствами только к ней. Она ОЧЕНЬ хороший специалист, профессионал своего дела. кроме того, чуткий и внимательный человек. Её рекомендации и советы всегда грамотные и четкие. Кроме того. видно, что человек работает с душой и всегда старается помочь людям. Хочется сказать ей БОЛЬШОЕ СПАСИБО за её труд, за отношение к людям!
Ответ: Уважаемая Елена! Спасибо Вам за теплые слова в адрес наших сотрудников. Мы очень ценим отзывы наших покупателей, и Ваши слова обязательно передадим руководству.
Желаем Вам доброго здоровья и хорошего настроения!

С уважением, АО "ОАС"

# 4601 15.10.2021 | АлександраСделала заказ #№830892 от 15.10.2021 09:28:10. Забирать пришла мама, пенсионерка. При выкупе сообщили, что сумма будет другая, больше 200р. Отказали в отпуске заказа по заявленной цене, скидку делать отказались, позорище. Мама очень расстроилась, в крайне негативных чувствах покинула аптеку. Фармацевты вели себя некорректно. Считаю, что права нарушили, фармацевт должен был отпустить по заявленной цене, тем более заказ был готов к выдаче. Прошу разобраться с работниками, отработать алгоритм подготовки заказа к выдаче, чтобы по приходу покупателя такого не было. Так же разобраться с фармацевтами по поводу клиентоориентированности. Вы были обязаны отпустить заказ по заявленной цене, но насчёт правовой формы узнаю у юристов самостоятельно.
Ответ: Уважаемая Александра! Благодарим Вас за сообщение и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы приняли срочные меры по устранению сложившейся ситуации (вам была предложена скидка 15%, вы отказались). Надеемся, что следующие покупки в сети "Государственная аптека" будут для Вас легкими и приятными. С уважением, АО "ОАС"

# 4600 12.10.2021 | Диана Хотелось бы написать о выдаче лекарственных препаратов по льготным рецептам. Я иду в поликлинику за препаратом для ребенка на инвалидности . Он находится на полном государственном обеспечении ЛП. Я иду к доктору, а затем к старшей медицинской сестре. Она смотрит, какие препараты есть в наличии и выдаёт мне льготный рецепт из тех препаратов, которые Министерство Здравоохранения уже закупило на моего ребенка. Я иду с этим рецептом в аптеку. А в аптеке мне говорят, его нет в наличии. Я понимаю , если есть препараты, которые можно получить заранее, но есть препараты,которые нужны сдесь и сейчас, они выписываются по факту. Так кто виноват, что аптека не может заказать эти препараты заранее: поликлиника или Министерство Здравоохранения? Тем более они есть на складе.В аптеке на Горького, которая работает с льготными лекарствами, работает заведующая аптекой, которая абсолютно не умеет работать с людьми и считает,что она может распоряжаться кому давать тот или иной препарат, кому нет. И ещё аптека нарушила сроки поставки препарата по льготному рецепту: мой рецепт был поставлен на отсрочку 29.09.2021 г., а получила я его только 12.10.21, тем самым мне пришлось закупать препарат за собственные средства.Большое спасибо.
Ответ: Уважаемая Диана! Аптечные организации АО «ОАС» являются уполномоченными фармацевтическими организациями, участвующими в льготном лекарственном обеспечении населения Челябинской области, в части услуги по осуществлению хранения и отпуска населению лекарственных препаратов по льготным рецептам. Обеспечение лекарственными препаратами и медицинскими изделиями льготных категорий граждан осуществляется на основании заявок медицинских организаций на лекарственные препараты и медицинские изделия, закупаемые Министерством здравоохранения Челябинской области. По телефону проработаны выявленные претензии и даны пояснения. С уважением, АО "ОАС"

# 4599 08.10.2021 | Альбина ВалерьевнаЗдравствуйте, я не понимаю почему в больнице на Горького сотрудники ходят у вас в разноцветных масках, вы нормальные!??? Маски одноразовые должны быть и меняться каждые 2 часа, почему я должна вообще это объяснять?!? Люди с образованием носят маски цветные, чем думаете??? Всех заражаете просто, в минздрав на вас вообще написать чокнутые
Ответ: Уважаемая Альбина Валерьевна! Благодарим Вас за сообщение и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы приняли срочные меры и надеемся, что следующие покупки в сети "Государственная аптека" будут для Вас легкими и приятными. С уважением, АО "ОАС"

# 4598 02.10.2021 | Кузнецова Эльза ЭлуардовнаОтвратительная сеть! Работают не фармацевты, а цыгане какие-то! Постоянно пытаются впарить дорогущие аналоги(а аптека и так не из дешевых!).Никогда нет в наличии «простых смертных» препаратов,типа анальгина,скипидарной мази и прочих «копеечных»средств.Зато пытаются продать не просто аналоги,так ещё и неподходящие совершенно препараты! Просила мужа мазь скипидарную,которая обладает согревающим эффектом,в наличии не было,втюхали Найз гель-565 р,который не только не согревающими,так вообще никакими свойствами не обладает.Мертвому припарка!Не ходите туда. Всем здоровья!
Ответ: Уважаемая Эльза Эдуардовна! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы провели разъяснительную беседу с работниками аптеки и подобные ситуации больше не повторятся. Желаем Вам приятных покупок и надеемся вновь увидеть Вас в нашей аптеке. С уважением, АО "ОАС"

# 4597 02.10.2021 | Елена КочеваЗдравствуйте. Хочу оставить жалобу относительно Вашей аптеки на героев танкограда. Сегодня ,примерно в 18 часов, покупала таблетки анаферон. На стенде стоял препарат с ценником 337 рублей, по кассе пробили 351. Продавец грубым тоном пояснила, что это из другого завоза 2021года, а на стенде стоит препарат 2020 года, потому и цена другая, затем открыла кассу и с фразой "если настолько принципиально возьми разницу в 14 рублей " вернула мне разницу. Чек сразу продавец забрала, мне его не отдала. Данная девушка работает в в Вашей аптеке около года, я прихожу в Вашу аптеку регулярно, постоянно попадаю на данную девушку, обслуживание ко мне всегда подобным образом и с насмешкой. Не надо так. Прошу принять меры.
Ответ: Уважаемая Елена! С нашим сотрудником проведена разъяснительная беседа. Приносим извинения за доставленные неудобства и будем рады снова видеть Вас в наших аптеках. С уважением, АО "ОАС"

# 4595 02.10.2021 | Татьяна АлексееваХотела поблагодарить девушек с Гагарина 16.Здесь всё сделано для того, чтобы покупателям было хорошо: пандусы,широкие дверные проемы, окошки с подставками для сумок, банкетки для отдыха. Персонал аптеки доброжелателен,с хорошим знанием ассортимента. Много лет работают одни и те же провизоры,спасибо грамотной девушке в очках (имя не знаю, зрение плохое, бейдж не видела, извините) всегда она мне помогает... Создаёт обстановку уюта и стабильности. Спасибо руководству за доброе отношение и любовь к своему делу, заведующая в этой аптеке тоже очень хорошая, после общения с ней, заряд энергии на целый день, такая она заряжает прям на хороший настрой, я очень тонко чувствую людей, спасибо вам всем девочки
Ответ: Уважаемая Татьяна Алексеевна! Спасибо Вам за теплые слова в адрес наших сотрудников. Мы очень ценим отзывы наших покупателей, и Ваши слова обязательно передадим руководству.
Желаем Вам доброго здоровья и хорошего настроения!

С уважением, АО "ОАС"

# 4594 02.10.2021 | Ирина Большое спасибо фармацевту с воровского поликлинике), которая при просьбе дать бифидумбактерин в стеклянных флаконах не утончила, нужен ли раствор или порошок и просто продала тот, который стоит в три раза дороже. Больше в вашу аптеку ходить не будем.
Ответ: Уважаемая Ирина! С нашим сотрудником проведена разъяснительная беседа. Приносим извинения за доставленные неудобства и будем рады снова видеть Вас в наших аптеках.
С уважением, АО "ОАС".

# 4593 02.10.2021 | Анна ЧерепановаЧасто меня посещают мысли, что люди работающие за прилавком аптеки знают гораздо больше людей в белых халатах работающих в поликлиниках и больницах. Ваша аптека в поликлинике на Гагарина не исключение, спасибо Всем за таких ценных кадров
Ответ: Уважаемая Анна! Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего сотрудника. Мы очень ценим отзывы наших покупателей, и Ваши слова обязательно передадим руководству.
Желаем Вам доброго здоровья и хорошего настроения!

С уважением, АО "ОАС"

# 4592 02.10.2021 | Людмила ЛяпуноваХочу выразить слова благодарности фармацевту Бельц Дарье работающей на Горького 14. Побольше бы таких грамотных, отзывчивых специалистов вашей сети аптек. Она всегда дает профессиональные консультации, помогает правильно подобрать нужное лекарство, к тому же с ней приятно общаться , тк доброе отношение к покупателям и прекрасное чувство юмора поднимает настроение и помогает легче перенести недуг. Спасибо ей огромное))) надеюсь вы ей дадите премию, как самому лучшему сотруднику!
Ответ: Уважаемая Людмила! Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего сотрудника. Мы очень ценим отзывы наших покупателей, и Ваши слова обязательно передадим руководству.
Желаем Вам доброго здоровья и хорошего настроения!

С уважением, АО "ОАС"

# 4591 02.10.2021 | Юрий ШевчукХочу выразить благодарность управляющему директору Сульдиной Ольге Владимировне, за то что быстро отреагировала на возникшую конфликтную ситуацию. Грамотно урегулировали непонимание двух сторон, придя к взаимовыгодному решению проблемы. Надеюсь что и дальше все будет хорошо. Большое спасибо!
Ответ: Уважаемый Юрий! Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего сотрудника. Мы очень ценим отзывы наших покупателей, и Ваши слова обязательно передадим руководству.
Желаем Вам доброго здоровья и хорошего настроения!

С уважением, АО "ОАС"

# 4590 02.10.2021 | Алия МустафинаЗдравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность фармацевту Бельц Дарье! Благодарю за Огромное Сердце.за Доброту,за Сочувствие,за Долготерпение,за Положительный настрой и за то,что она есть!!! Я работаю соцработником и наша работа сопряжена многими трудностями, но когда приходишь покупать или получать медикаменты к Дашеньке чувствуешь себя в океане любви и заботы!!! Бельц Дарья всегда поможет,подскажет,посоветует,а главное если нет в наличии какого нибудь препарата,то свяжется с другой аптекой сети и попросит,чтобы придержали препарат до приезда соцработника или другого клиента.Желаю Дашеньке всего Самого Наилучшего,Здоровья,Благополучия в жизни и быту,а также ХОРОШЕЙ ЗАРПЛАТЫ!Прошу Вас отметить и по возможности поощрить Бельц Дарью за её добросовестный труд,за то,что она несмотря ни на какие трудности в работе всегда остаётся Добрым и Отзывчивым Человеком! Мы, соцработники Очень Любим Дашеньку и Очень Благодарны ей за Внимание,Заботу ,за Чуткость и Любовь к людям !Если бы в мире все люди были такими же как Бельц Дарья ,то мир стал бы чище и лучше! С Уважением ваш постоянный клиент.
Ответ: Уважаемая Алия! Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего сотрудника. Мы очень ценим отзывы наших покупателей, и Ваши слова обязательно передадим руководству.
Желаем Вам доброго здоровья и хорошего настроения!

С уважением, АО "ОАС"

# 4589 02.10.2021 | Сергей ЮрьевичДобрый вечер, хотел бы похвалить вашу сотрудницу Бельц Дарью за грамотную консультацию, давно не встречал таких грамотных, вежливых и красивых специалистов. Спасибо Вам огромное Дарья за оказанную услугу, надеюсь впредь будем продолжать с Вами общение!
Ответ: Уважаемый Сергей Юрьевич! Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего сотрудника. Мы очень ценим отзывы наших покупателей, и Ваши слова обязательно передадим руководству.
Желаем Вам доброго здоровья и хорошего настроения!

С уважением, АО "ОАС"

# 4588 02.10.2021 | АлексейЗдравствуйте, хотел бы выразить благодарность девочкам на Марченко за то что помогли нужный препарат, позвонили в аптеку где он есть, объяснили как добраться и на мое имя в той аптеке оставили, спасибо вам большое за ваш труд и внимание к нам
Ответ: Уважаемый Алексей! Спасибо Вам за теплые слова в адрес наших сотрудников. Мы очень ценим отзывы наших покупателей, и Ваши слова обязательно передадим руководству.
Желаем Вам доброго здоровья и хорошего настроения!

С уважением, АО "ОАС"

# 4587 02.10.2021 | ДмитрийУважаемый аптечный склад, хотел выразить благодарность девушкам работающим на Гагарина 16, спасибо вам большое за то что помогли разобраться с интернет заказами, все объяснили, спасибо за потраченное на меня время! Хороших вам покупателей и настроения!
Ответ: Уважаемый Дмитрий! Спасибо Вам за теплые слова в адрес наших сотрудников.
Мы очень ценим отзывы наших покупателей, и Ваши слова обязательно передадим руководству.
Желаем Вам доброго здоровья и хорошего настроения!

С уважением, АО "ОАС"

# 4586 02.10.2021 | Кристина Здравствуйте, хотела бы выразить благодарность Бельц Дарье за помощь в получении льготного препарата.. Спасибо большое за Вашу отзывчивость и доброту!
Ответ: Уважаемая Кристина!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес нашего сотрудника.
Мы очень ценим отзывы наших покупателей, и Ваши слова обязательно передадим руководству.
Желаем Вам доброго здоровья и хорошего настроения!

С уважением, АО "ОАС"

# 4585 15.09.2021 | Александраптека "Живика" в тобольске в 8 микрорайоне не продала препарат мне который мне помогает! она нарушила! и открылась недавно, а заведующая ничего не сделала для улучшения ситуации!
Ответ: Добрый день! Уважаемый Александр, к сожалению, ничем Вам помочь не можем. Вы написали в гостевую книгу совсем другой аптечной сети - "Государственная аптека" и другом городе - Челябинск.
Мы не имеем никакого отношения к аптечной сети "Живика".
С уважением, АО "ОАС".

# 4584 14.09.2021 | ЮлияВ вашей аптеке на Горького 18 в поликлинике работает из ума выжившая женщина, полная темненькая, ей уже пора на пенсию она с ума сходит!!! На всех срывается, кричит, ничего у неё нет, постоянно прихожу и жду пока она ищет препарат по три часа, постоянно болтает с врачами друзьями своими что ли или по телефону час может болтать, чем угодно занимается, но не работой, на замечания реагирует неадекватно, кричит ругается, пытается людей пристыдить в чем то, пока девочка троим отдала лекарства я все с этой бабушкой неадекватной всю очередь простояла свою, спросила есть ли контейнеры для мочи, она как давай кричать нет я же сказала нет, вам сто раз повторять надо, хотя мне она ни разу не говорила, может у неё в голове там голоса какие то, проверьте её. Я ей сразу сказала хамства в свой адрес терпеть не намерена! Прошу принять меры, найдите ей мужика хорошего что ли, чтоб в настроении была всегда. Ваши аптеки люблю и только в них хожу, все девчонки добрые отзывчивые обычно, Людмиле Юрьевне хотела благодарность выразить вот пример настоящего человека и специалиста!
Ответ: Добрый день! Уважаемая Юлия, благодарим Вас за сообщение и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы предпримем все необходимые меры и надеемся, что следующие покупки в сети "Государственная аптека" будут для Вас легкими и приятными.
С уважением, АО «ОАС»

# 4583 29.08.2021 | СветланаАптека в городе Озерск ул. Матросова - при обращении в аптеку по электронным предварительным заказам отказал продавец принять карту скидок "госаптека". В зале обслуживания было включено радиопроигрывающе оборудование, душно, темно. Продавец невежливый, разговаривала с уничижительным тоном. Никогда не ожидала такого сервиса в госаптеке. Руководителю на внимание!
Ответ: Добрый день! Уважаемая Светлана, благодарим Вас за сообщение и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы приняли срочные меры по устранению неисправности в системе и надеемся, что следующие покупки в сети "Государственная аптека" будут для Вас легкими и приятными.
С уважением, АО «ОАС»

# 4582 08.08.2021 | Дмитрий АнатольевичХотел выразить благодарность девочкам на Гагарина 16, во первых что вылечили , во вторых милая девушка лично для вас, спасибо вам большущее и пламенный привет, все слышал про бонусы спасибо как они предлагают списать, а у меня они не подключены, набрался смелости и спросил как подключить то их, не ожидал что девушка мне так поможет, прям сразу мне сказала что и как и мы вместе подключили, вообще всем советую с этими бонусами спасибо очень выгодно покупать, теперь только в ваши аптеки, ещё и бонусную карту теперь хочу, вошёл во вкус, все время беру покупки не доходя до 1000 пару рублей, мне девушка подсказала что от 1000 заводят, короче девчонки спасибо Вам, ещё приду
Ответ: Добрый день! Уважаемый Дмитрий Анатольевич, благодарим Вас за теплые слова в адрес наших сотрудников. Желаем Вам доброго здоровья!
С уважением, АО «ОАС»

# 4581 08.08.2021 | Лариса ИвановнаЗдравствуйте, хотела бы выразить огромную благодарность Бельц Дарье и Тарасовой Светлане настолько девочки горят своим делом, столько в них человечности этой, всегда помогут если препарата по льготе моего нет то позвонят друг другу и отправят меня, вот не встречала таких добрых людей ещё, нет у них этого выгорания что ли какого-то, настолько они заинтересованы помочь людям, люблю вас мои девочки, надеюсь не засмущаете меня потом))) просто рада что есть такие люди, хотя у вас там все такие наверно, вот покупала витамин б12 в больнице его не было, девочка мне ваша просмотрела все адреса где есть с телефонами написала, вот надо ей это по сути то, покупка 30 рублей и не в её аптеке, но вот эта забота это прям так для меня трогает не знаю даже, а общем спасибо вашим специалистам по кадрам за таких девочек!!! Навсегда ваша льготница и покупательница! ))) Желаю всем здоровья и адекватных людей! Очень тяжело сейчас в вашей профессии и вообще в сфере этой, всем добра желаю, я ко всем людям так отношусь может поэтому мне везёт находить таких людей, люблю вас!
Ответ: Добрый день! Уважаемая Лариса Ивановна, благодарим Вас за теплые слова в адрес наших сотрудников.
Желаем Вам доброго здоровья и хорошего настроения!
С уважением, АО «ОАС»

# 4580 06.08.2021 | Алена АндоеевнаЗдравствуйте, хотела к вам обратиться с криком о помощи, была в аптеке на Гагарина 16 покупала маску 6 рублей между прочим не дёшево, дала 100 рублей женщина без бейджа начала возмущаться говорит где я вам столько мелочи возьму и тд, безнала у меня нет уж простите как она говорит 21 век все уже пользуется, простите меня древнюю... Как так можно с людьми разговаривать..
Ответ: Добрый день! Уважаемая Алена Андоеевна, с нашим сотрудником проведена разъяснительная беседа. Приносим извинения за доставленные неудобства и будем рады снова видеть Вас в наших аптеках.
С уважением, АО «ОАС»

# 4579 05.08.2021 | Татьяна АлександровнаДобрый день, посетила вашу аптеку по Горького и до сих пор в шоке, девочки потные в халатах мокрых все блестят в масках и перчатках этих, того и гляди и коньки отбросят, покупала арбидол и попросила маску одну, она мне берёт её своей грязной перчаткой протягивает, я говорю они должны быть в упаковке стерильной, она мне говорит они не стерильные, я говорю хоть в пакет положите, она мне мешочки организация не представляет а пакет 3 рубля, вы вообще нормальные? Маска 6 рублей таких цен нет больше, ещё и за пакет 3 рубля? А вы им даже не можете мешочки купить и перчатки с масками свежие выдать? Зачем они вообще эти грязные перчатки носят, они грузчики что ли? Первый раз в такую ужасную аптеку попала, полная женщина не захотела мне даже книгу дать говорит а зачем вам, я объясняю да мне написать чтоб о вас думали, к покупателям такое отношение так пусть к сотрудникам лояльнее будут, кошмар говорю 35-40 тыс то получаешь, она говорит ага в местах, вы как вообще там?? Вы цены то видели на продукты и на ваши таблетки? У вас самая дорогая аптека в городе, а людям не платите которые вас кормят, ни за что свою дочку фармацевта к вам не отдам, ни стыда ни совести ничего лишнего У вас. Буду всем говорить чтоб обходили вашу аптеку на Горького и рыбный магазин не должен с аптекой рядом стоять, моя дочь учиться и знает все
Ответ: Добрый день! Уважаемая Татьяна Александровна, благодарим Вас за сообщение и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы приняли срочные меры по устранению неисправности в системе и надеемся, что следующие покупки в сети "Государственная аптека" будут для Вас легкими и приятными.
С уважением, АО «ОАС»

# 4576 30.06.2021 | Макарова ЛюдмилаДобрый день !Хочу выразить благодарность фармацевту аптеки в поликлинике ОКБ №3.Елизавета Петровна примите искреннюю благодарность за высокий профессионализм, деликатность в общении ,спокойную доброжелательность по отношению к нам пациентам поликлиники .Вашими заботами мы легче несем бремя тяжелых болезней и утраченного здоровья. Всего Вам самого лучшего, света и добра. k
Ответ: Уважаемая Людмила!
Благодарим Вас за такие теплые и искренние пожелания Елизавете Петровне. Доброго Вам здоровья и благополучия на долгие годы!!!
С уважением, АО «ОАС»

# 4567 24.04.2021 | ЛарисаДобрый день!Вчера в аптеке по пр.Победы 53 г.Озёрска Челяб.обл.мне отказали в выкупе заказа №735319,хотя пришло 2 sms сообщения,о том,что заказ доставлен в аптеку,объясняя это тем,лекарства с таким артикулом нет,хотя лекарство в наличии было.Меня как заказчика не должно это волновать,не умеете работать,не надо предлагать свои услуги.На мою жалобу ещё никто не ответил и никто не извинился,всё в порядке вещей.Свои внутренние проблемы решайте между собой.Жду ответа.
Ответ: Уважаемая Лариса!
Благодарим Вас за сообщение и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы приняли срочные меры по устранению неисправности в системе и надеемся, что следующие покупки в Государственных аптеках будут для Вас легкими и приятными.
С уважением, АО «ОАС»

# 4564 31.03.2021 | Дмитрий ШуширинЗдравия желаю, хотел бы выразить от всей души благодарность девушке с алмаза Лидии на первом этаже которая работает в вашей аптеке, фамилия у нее сложная запомнить не могу, но если ее номер телефона подскажите, готов поменять на свою у меня проще. Так вот Лидия меня просто выручает всегда, я к ней как к врачу, она все спросит, лечение назначит, очень удобно в больницу ходить не надо, купил у нее все фирмы ранкоф и сироп и таблетки и в нос, масло спрейное в горло, антибиотики сказала она мне не надо, противовирусное только дала трекрезалд и я вылечился, то не могу никак к врачу попасть работаю постоянно, спасибо что у вас работают такие врачи и сразу все напишут как принимать, самое главное красивые, добрые и голос такой нежный, только к ней буду теперь ходить, все готов скупить да зарплата ограничивает))) Лидия Вам большое спасибо! Я Ваш должник пожизненно! Вы самая красивая на свете!!!
Ответ: Уважаемый Дмитрий!
В наших аптеках работают действительно красивые, добрые и талантливые молодые фармацевты, выбирающие свою профессию от чистого сердца. И мы искренне рады, что такой фармацевт не оставил Вас равнодушным. Дмитрий, спасибо Вам за отзыв! Ваши слова мы обязательно передадим Лидии!
С уважением, АО «ОАС»

# 4563 29.03.2021 | ЕвгенияДобрый день. Делала заказ в аптеке #8541995, с утра пришло смс, что заказ готов к выдаче. Плюс позвонил автоинформатор и сообщил о готовности заказа (аптека свободы,90). Придя в аптеку 29 марта 2021г. мне сказали, что такого заказа у них. Я потеряла время, деньги добраться до аптеки, ради того, чтобы услышать о таком. Прошу разобраться с соответствующей ситуацией!
Ответ: Уважаемая Евгения!
Благодарим Вас за сообщение и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Мы приняли срочные меры по устранению неисправности в системе и надеемся, что следующие покупки в Государственных аптеках будут для Вас легкими и приятными.
С уважением, АО «ОАС»

# 4562 18.03.2021 | Дударь НэляЗдравствуйте! Хочу выразить огромную благодарность фармацевту аптеки в поликлинике №3.а именно Елизавете Петровне! Благодарю за Огромное Сердце.за Доброту,за Сочувствие,за Долготерпение,за Положительный настрой и за то,что она есть!!! Я работаю соцработником и наша работа сопряжена многими трудностями, но когда приходишь покупать или получать медикаменты к Елизавете Петровне чувствуешь себя в океане любви и заботы!!! Елизавета Петровна всегда поможет,подскажет,посоветует,а главное если нет в наличии какого нибудь препарата,то свяжется с другой аптекой сети и попросит,чтобы придержали препарат до приезда соцработника или другого клиента.Желаю Елизавете Петровне всего Самого Наилучшего,Здоровья,Благополучия в жизни и быту,а также ХОРОШЕЙ ЗАРПЛАТЫ!Прошу Вас отметить и по возможности поощрить Елизавету Петровну за её добросовестный труд,за то,что она несмотря ни на какие трудности в работе всегда остаётся Добрым и Отзывчивым Человеком! Мы, соцработники Очень Любим Елизавету Петровну и Очень Благодарны ей за Внимание,Заботу ,за Чуткость и Любовь к людям !Если бы в мире все люди были такими же как Елизавета Петровна,то мир стал бы чище и лучше! С Уважением Нэля .
Ответ: Уважаемая Нэля!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес фармацевта аптечного пункта №30, который находится в здании Областной клинической больницы №3 города Челябинска. Елизавета Петровна Мальцева - опытный специалист и ответственный сотрудник, обладающий самыми лучшими человеческими качествами – пониманием, терпением, состраданием… Мы высоко ценим Елизавету Петровну за ее нелегкий труд и сердечно благодарим Вас за такие душевные слова!
Нэля, Ваши пожелания обязательно будут переданы руководству.
С уважением, АО «ОАС»

# 4558 11.02.2021 | АннаЗдравствуйте, вчера, 10 февраля 2021 года в аптеке города Магнитогорска по адресу Грязнова 4 фармацевт Нестерова Эльмира Тагировна отказалась продавать маски, аргументировав свой отказ тем, что у нее нет сдачи и сказав, что это мои проблемы, а она не продавец и не кассир
Ответ: Уважаемая Анна!
Вы обратились в Государственные аптеки Областного аптечного склада. По указанному Вами адресу (г.Магнитогорск, ул.Грязнова, д.4) наши аптеки отсутствуют.
Вот адреса ближайших Государственных аптек:
аптека №256 г.Магнитогорск, пр.К.Маркса, д.123,
аптека №204 г.Магнитогорск, ул.им. газеты "Правда", д.24
Приглашаем Вас за покупками!
С уважением, АО «ОАС»

# 4555 21.01.2021 | Юрий АлександровичЗдравствуйте! :) Хотел поблагодарить прекрасную девушку Лидию которая работает в Алмазе , такая милая добрая очень девочка, просто слов нет! :) всегда в ее смены стараюсь приходить и затариваться, такая она добрая думал нет уже таких людей, надеюсь она всегда там будет работать, посоветует всегда все по делу, расскажет все и напишет, я к врачам не хожу к ней иду, она раньше на горького работала, я туда пришел спросил а где мой любимый фармацевт, мне сказали она там теперь, приходится подальше ездить)) но это того стоит! Всем рекомендую! Очень хороший специалист лучше всяких врачей, честное слово!!!
Ответ: Уважаемый Юрий Александрович!
Благодарим Вас за добрые слова в адрес фармацевта Лидии Гиматдиновой, за высокую оценку ее профессиональных и человеческих качеств. Мы всегда признательны таким покупателям, как Вы, ценим каждое теплое пожелание в адрес наших сотрудников. Ваши слова будут обязательно переданы руководству.
Желаем Вам доброго здоровья и хорошего настроения!
С уважением, АО «ОАС»

# 4551 12.01.2021 | ОльгаЗдравствуйте. Я крайне возмущена! Почему в новогодним праздники, в аптеке пос. Бердяуш не было интернета???? Банки не работали, налички нет, а прийдя в вашу аптеку, я не смогла рассчитаться по безналу! Я к вам ходила, как на работу, каждый день! И вся та же песня" безналичного расчёта нет, нет интерната"! А нам то как быть? Век технологий, век БЕЗНАЛИЧНОГО РАСЧЁТА! А у вас там интернета нет
Ответ: Уважаемая Ольга!
Система безналичного расчета в аптеке п. Бердяуш восстановлена. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и приглашаем Вас за покупками.
С уважением, АО «ОАС»

# 4550 22.12.2020 | ИринаДобрый день! Интересует следующее: почему из аптек города Челябинска и области исчез препарат БИСАНГИЛ 5/6,25мг 30 таблеток, 60 таблеток. Этот препарат жизненно важен и необходим гипертоникам, который содержит в себе два вещества. Компания "ОЗОН" выпускает такой препарат. Компания наша. Цены на данный препарат приемлемые. Большая просьба вернуть данный препарат в аптеки в города и области. Заранее спасибо.
Ответ: Уважаемая Ирина!
Для выяснения причины отсутствия препарата на рынке мы направили запрос производителю препарата - фармацевтической компании «ОЗОН». На сегодняшний день можем предложить лекарственное средство Лодоз, таблетки 6,25/5мг №30 производителя Меркле ГмбХ (Германия), у которого действующее вещество и дозировка аналогична препарату Бисангил. О появлении препарата Бисангил в наших аптеках мы сообщим Вам дополнительно.
С уважением, АО «ОАС»

# 4547 06.12.2020 | АлександрЗдравствуйте! Хочу поблагодарить фармацевта Демиденко Викторию аптеки по ул. Свободы. Всегда любезная, деликатная, отзывчивая. В очередной раз порекомендовала хороший препарат олефар для горла. Вылечил больное горло за 3 дня. Огромное спасибо! Я постоянный покупатель этой аптеки. И очень рад, что ещё есть такие фармацевты и такая аптека, в которой всегда все есть.
Ответ: Уважаемый Александр!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес фармацевта Государственной аптеки №124 Демиденко Виктории. Желаем Вам доброго здоровья и поздравляем с наступающими новогодними праздниками!
С уважением, АО ОАС

# 4545 10.11.2020 | ТатьянаЕсть ли у вас в продаже сертификаты номиналом 500р? Интересует г.Верхний Уфалей
Ответ: Уважаемая Татьяна!
Подарочные карты на 500, 1000, 3000 и 5000 рублей Вы можете приобрести в Государственных аптеках г. Верхний Уфалей по следующим адресам:
аптека №41 г. Верхний Уфалей, ул. Ленина, д. 190,
аптека №71 г. Верхний Уфалей, ул. Лермонтова, д. 4
Желаем приятных покупок!
С уважением, АО «ОАС»

# 4544 07.11.2020 | ЭдуардЗдравствуйте, хотел написать благодарность аптеке на Гагарина 16 , спасибо вам девочки большое!!! Постоянно советуют хорошие препараты по низким ценам , выписали мне линекс они мне посоветовали бефистим с таким же составом,конефрон очень дорогой заменили на фитофрон. Я посчитал почти 600 рублей сэкономил, девчонкам шоколадки купил. Спасибо вам большое за таких добрых людей дай им бог здоровья! Теперь только в вашу аптеку
Ответ: Уважаемый Эдуард!
В это непростое время нам особенно важны понимание и поддержка наших покупателей. Тем ценнее Ваши теплые слова в адрес сотрудников аптечного пункта, работающих под заботливым руководством Ольги Владимировны Сульдиной. Мы искренне желаем Вам доброго здоровья и пусть все покупки будут не от болезни, а для здоровья!
С уважением, АО «ОАС»

# 4532 29.03.2020 | ВикторЗдравствуйте уважаемая администрация областного аптечного склада! Я думал у вас ответственные и вежливые люди работают в аптеке 232, а оказывается хамьё! Такие как Матвеева И.А.. Повторный вопрос , если не дорол человек, задать нельзя. Начинает разговаривать на повышенных довольно таки тонах. Чуть ли не орет. Одним словом хамка. Мою маму облаяла, хотя она еле дошла до аптеки, у нее давление было высокое. После общения с ней пришлось вызывать скорую. И это уже не в первый раз. Хорошо вылечили в аптеке!!! Я всем своим знакомым буду говорить чтобы в эту аптеку не ходили! Я надеюсь вызадумаетесь и примите меры по поводу ее, как работника аптеки, либо я сообщу куда следует. Заранее спасибо. До свидания.
Ответ: Уважаемый Виктор!
С сотрудником аптеки проведена разъяснительная беседа, а Ваша претензия к качеству обслуживания в аптеке №232 поставлена на контроль. В случае повторения ситуации просим Вас немедленно сообщить в Гостевую книгу сайта www.oac74.ru
С уважением, АО ОАС

# 4526 11.11.2019 | Мария АнтоновнаВыражаю огромную благодарность фармацевту Юдиной Татьяне, за помощь и человечность и грамотную консультацию. Спасибо за такого специалиста!!!
Ответ: Уважаемая Мария Антоновна!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес нашего сотрудника - фармацевта аптечного пункта, расположенного по адресу г. Челябинск, ул. Новороссийская, д. 82, Юдиной Татьяны. Мы желаем Вам крепкого здоровья и новогоднего настроения!!!
С уважением, АО «ОАС»

# 4523 24.10.2019 | Елена15.10.2019 г. Отцу выдали рецепт на инсулин, он получает на Горького д.14, попросил меня заехать забрать. 17.10.2019г. Заехала в аптеку, очень полная женщина ответила что ещё рано, не посмотрев рецепт. Звонила 21.10.2019 г, ответили не чего нет, звонки телефонные я сохранила, телефон у меня записывает разговоры. Сегодня 24.10.2019 г выяснилось что инсулин пришёл ещё 17.10.2019 г.!!!!!! В журнале записано что яко бы звонили отцу,что за лохотрон? Это я случайно звонила после 18 ч. Получается воровство в аптеках? Конечно, не получив инсулин отец умрет, инсулин продадут на сторону!
Ответ: Уважаемая Елена!
На основании Вашего заявления была проведена проверка, которая показала, что лекарство для Вашего мужа доставлено в аптечный пункт 17.10.2019 г. В день доставки лекарства наш сотрудник позвонил по контактному телефону, но, к сожалению, ему никто не ответил. По состоянию на 25 октября 2019 г. лекарственное средство получено.
Мы сожалеем о создавшейся ситуации, но хотим пояснить, что лекарственные препараты поступают в аптечные организации персонально для каждого человека, пользующегося государственными льготами, что категорически исключает возможность использования данных препаратов в иных целях. Мы благодарны Вам за повторный звонок, и помощь в получении лекарства для своего отца.
С уважением, АО «ОАС»

# 4506 28.08.2019 | ГалинаЗдравствуйте. Хочу выразить благодарность Зайковой Елене, работающей в городской больнице 1, в аптеке. Сегодня покупала препараты. Елена всё очень понятно мне объяснила. Отнеслась с пониманием ко мне. Такая добродушная девочка, даже не хотелось уходить от неё. Приятно, что ещё есть такие люди, с доброй душой. Обязательно буду приходить снова к ней. Спасибо, что у вас работают такие сотрудники!
Ответ: Уважаемая Галина!
Спасибо Вам за теплые слова в адрес заведующего аптечным пунктом Зайковой Елены Владимировны. Мы очень ценим отзывы наших покупателей, и Ваши слова обязательно передадим руководству.
Желаем Вам доброго здоровья и хорошего настроения!
С уважением, АО ОАС

# 4495 22.07.2019 | наиляХочу выразить огромную благодарность фармацевтам Елизавете Петровне и Валентине Викторовне,работающим в аптеке поликлиники №3 г.Челябинска.Я работаю соцработником и мне часто приходится посещать кабинеты врачей этой поликлиники,выписывая рецепты на лекарства.При каждом обращении к дорогим фармацевтам аптеки ощущала только доброе,отзывчивое и тактичное отношение к себе.Дорогие наши Елизавета Петровна и Валентина Викторовна всегда проявляют долготерпение,понимание,сочувствие,сострадание и заботу ко всем клиентам и к нам соцработникам.Если в наличии нет препарата, то они при постановке на очередь берут номер телефона и обязательно звонят,сообщая,что препарат появился.Наши дорогие и любимые фармацевты дарят нам столько позитива и положительных эмоций,что после общения с ними весь день словно на крыльях летаешь!Мы очень любим наших дорогих Елизавету Петровну и Валентину Викторовну и желаем им только всего хорошего,доброго,солнечного,чтоб им сопутствовал успех во всех делах, в жизни, в быту.Чтоб родные их только радовали.Прошу от имени всех соцработников отметить наших любимых Елизавету Петровну и Валентину Викторовну благодарностью и хорошей премией.Если бы все были такими чуткими и доброжелательными как они,то мир был бы добрее!!!
Ответ: Уважаемая Наиля!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес сотрудников аптечного пункта №30, который находится в здании Областной клинической больницы №3 города Челябинска. Мальцева Елизавета Петровна и Курина Валентина Викторовна – опытные, ответственные фармацевты и женщины, обладающие самыми лучшими человеческими качествами – пониманием, терпением, состраданием… Мы высоко ценим Елизавету Петровну и Валентину Викторовну за этот нелегкий труд и сердечно благодарим Вас за такие душевные слова в их адрес!!!
Ваше предложение будет обязательно передано руководству.
С уважением, АО «ОАС»

# 4468 28.02.2019 | ЯнаВыражаю свою благодарность аптеке 312 г.Златоуста ул.Строителей 9,фармацевту Шутовой Татьяне Петровне За её отзывчивость к покупателям и знание своего дела .Побольше таких фармацевтов ..
Ответ: Уважаемая Яна!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес фармацевта аптеки №312 Шутовой Татьяны Петровны. Желаем Вам доброго здоровья и весеннего настроения!
С уважением, АО «ОАС»

# 4463 06.01.2019 | Галина Мне выписали рецепт на получение бесплатных препаратов от 17.12.2018 года. В нем написано, что получить лекарства я могу в течение 30 дней. Сегодня 6. 1.2019 , приехала получить препараты. На что мне сказали, вы что читать не умеете, ваш рецепт просрочен. Я села в машину, прочитала ещё раз рецепт, там написано, что получить выписанные лекарства я могу в течение 30 дней. Я вернулась тут же в аптеку и указала срок фармацевту, на что она начала на повышенных тонах объяснять, что год уже закрыли 25 декабря, мои лекарства, которые выписали стоят копейки и за них я ей ещё нервы хожу мотаю. Все нужные лекарства я купила в итоге сама. Пишу отвыз не о том, что я потратила свои деньги, рецепт и правда копеечный. Научите своих фармацевтов общаться с посетителями. Настроение испроченное от посещения аптеки. Г Златоуст. Склад номер 312 на посёлке строителей
Ответ: Уважаемая Галина!
Фармацевт аптеки №312 действительно не мог Вам отпустить лекарство, так как срок действия государственного контракта, включающего Ваш препарат, закончился 31.12.2018 г.
Мы сожалеем, что данная информация была предоставлена сотрудником некорректно, и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. По этому вопросу с фармацевтом аптеки была проведена разъяснительная работа. Надеемся, что следующее посещение аптеки №312 оставит у Вас только приятные впечатления.
С уважением, АО ОАС

# 4457 23.11.2018 | linka657@mail.ruДобрый день. 23/11/18 г. оплатила в аптеке АО «ОАС» г. Южноуральск, ул. Победы, 10 крем Ля Рош Позе и заметила, что это не тот продукт, который хотела. Тут же. не отходя от кассы, попросила сделать возврат (либо обмен с доплатой) на рекомендованный дерматокосметологом продукт, чтобы оплатить его. Получила категорический отказ. Прошу разобраться в данной ситуации и предоставить ответ.
Ответ: Уважаемая Галина!
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…" утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар. В соответствии с п.3 Указанного перечня косметические товары действительно возврату и обмену не подлежат. Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию и просим проявлять повышенное внимание к покупкам в аптечных учреждениях. В свою очередь нами предприняты меры по повышению качества обслуживания клиентов в данной аптеке.
С уважением, АО «ОАС»

# 4445 17.07.2018 | АннаДобрый день!!! Подскажите что происходит с телефонами в аптеке № 241 г Сатка. Нет возможности до них дозвониться!!!! Телефон 4-36-65 стоит в режиме факса, а телефон 4-34-75 постоянно занят!!! Что за безобразия???!!!
Ответ: Уважаемая Анна!
Наши фармацевты готовы проконсультировать покупателей по телефону и помочь в выборе лекарственного средства. Такие консультации очень востребованы, и поэтому телефон бывает занят.
Благодарим Вас за информацию и приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, АО «ОАС»

# 4443 28.06.2018 | МаргаритаДобрый день! Уважаемый Андрей Анатольевич, очень Вас прошу решить проблему с нежилым помещением (принадлежащем АО "Областной аптечный склад"), расположенным в МКД по адресу: с.Долгодеревенское, ул.Свердловская, 2А. В настоящий момент в данном помещении выбиты стекла, что делает его пристанищем для бомжей и представляет большую опасность для всех жителей этого дома, в том числе для малолетних детей, которые постоянно его посещают. В настоящий момент до этого никому нет никакого дела, никто это не контролирует. Наша управляющая компания уведомляла Вас официальным письмом. От лица всех жильцов очень прошу Вас сделать с этим что-нибудь.
Ответ: Уважаемая Маргарита!
В настоящее время решается вопрос о приведении помещения, находящегося по адресу с. Долгодеревенское, д. 2а, в надлежащее состояние и дальнейшем его использовании.
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
С уважением, АО "ОАС"

# 4441 13.06.2018 | иринавыражаю свою благодарность зав.аптекой №124 по улице Свободы 90, Понаморевой М.А. за ее отзывчивость и знание своего дела
Ответ: Уважаемая Ирина!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес заведующего аптекой №90 г. Челябинска Понамаревой Марины Анатольевны.
Желаем Вам доброго здоровья и солнечного настроения!
С уважением, АО «ОАС»

# 4440 06.06.2018 | АллаДобрый день!проясните,пожалуйста,ситуацию в городе Озерск.я и мои родители в вашей сети пользуемся скидкой по карте Согаз и по профсоюзной карте работников атомной промышленности.До недавнего времени скидки по этим картам предоставлялись во всех аптеках.А теперь в аптечном пункте по адресу матросова 36 такую скидку фармацевты не делают,ссылаясь на то,что такой возможности у них больше нет.Хотя в соседней аптеке(матросова34) скидку делают. Моим родителям(хоть и крупная аптека рядом)ходить с пакетами не удобно.Такого же мнения и многие знакомые и соседи моих родителей. Так же недавно уоткрылась ваша аптека на улице иртяшской.там тоже скидку не предоставляют,хотя я бы с удовольствием там покупала бы лекарства,так как живу рядом. Пользоваться вашей бонусной картой считаю не выгодной,хочу скидку сразу.П ожалуйста,решите этот "технический" вопрос. С уважением,ваши постоянные покупатели.
Ответ: Уважаемая Алла!
В связи с техническими изменениями предоставление скидок в аптечном пункте, расположенном по адресу ул. Матросова, д. 36, к сожалению, временно недоступно. Аптека, находящаяся в соседнем здании, на ул. Матросова, д. 34 действительно крупная, обладает расширенным ассортиментом лекарств и готова предоставить все необходимые скидки. В новом аптечном пункте на ул. Иртяшская, д. 3 скидки по картам также предоставляются.
Ждем Вас в аптеках Областного аптечного склада!
С уважением, АО «ОАС»

# 4431 21.03.2018 | НатальяАптека в Г. Южноуральске по улице Ленина. Рабочий график с 8.00 до 16.30. Время 16.00 формацевт покидает рабочее место и на прозьбу продать бахилы, отказыается вернуться. Так до скольки работает ваш аптечный пункт?
Ответ: Уважаемая Наталья!
Сотрудник окончил рабочий день на 30 минут раньше по согласованию с руководством. Для наших покупателей было размещено объявление об изменении графика работы аптечного пункта. Благодарим Вас за сообщение.
С уважением, АО «ОАС»

# 4430 19.03.2018 | МаксимЗдравствуйте. Уже более трёх месяцев в аптеках Челябинска и копейска отсутствует препарат клоназепам 2мг . По какой причине нет возможности приобрести жвлп каковым является клоназепам( приказом Минздрава РФ). Проясните ситуацию ! Всех благ.
Ответ: Уважаемая Максим!
Мы направили запрос поставщику препарата Клоназепам в Челябинской области. Нам сообщили, что данный лекарственный препарат отсутствует у производителя. Возобновление поставок планируется в апреле 2018 г.
С уважением, АО «ОАС»

# 4427 02.03.2018 | ЛюдмилаЗдравствуйте, не один раз посещала аптеку в Тюбуке, приходится навещать родных. И каждый раз удивляюсь нерасторопности фармацевта Пьянковой Светланы В. Ну очень долго ищет препарат где-то внутри аптеки. В очереди тоже люди об этом рассуждали, что фармацевт, извините, не шевелится.Слышно, что сотрудники разговаривают между собой на личные темы, так то ли ищут препарат, то ли просто беседуют. Передо мной было два человека , и за каждым лекарством она куда-то уходила; в том числе и за моим. Просьба- повысить качество обслуживания. Спасибо.
Ответ: Уважаемая Людмила!
С нашим сотрудником проведена разъяснительная беседа. Приносим извинения за доставленные неудобства и будем рады снова видеть Вас в наших аптеках.
С уважением, АО «ОАС»

# 4423 15.02.2018 | ВадимЗдравствуйте, вчера мама купила в вашей аптеке лекарство в селе Аргаяш, но потом перечитав побочные эффекты хотела вернуть. Но продавцы в жесткой и довольно таки в хамской форме отказали ей. Мама лекарство не вскрывала, чек у нее был на руках, почему так поступили продавцы не понятно. Лекарство не дешевое. Хотел по интересоваться, как можно решить данную проблему? Спасибо за ответ заранее
Ответ: Уважаемый Вадим!
В результате служебного расследования выяснилось, что
лекарственные средства были отпущены покупателю в точном соответствии со списком назначений врача. Лекарства были приобретены покупателем выборочно, на его усмотрение, так как на момент покупки не оказалось необходимой суммы денег. Когда покупатель попытался вернуть препараты, наш сотрудник был вынужден отказать.
Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «приобретенные лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену…».
Мы сожалеем о сложившейся ситуации и рекомендуем заранее готовиться к покупкам в аптеке.
С уважением, АО «ОАС»

# 4422 14.02.2018 | Тамара Петровна Здравствуйте, 13.02.2018 я посетила аптеку на Кировке, проходила мимо, зашла случайно, и не пожалела. Я стояла вторая в очереди, впереди меня была девушка лет 30, как я поняла из разговора, она заболела и просила специалиста помочь в лечении. Самое интересное было дальше, за прилавком стоял молодой, симпатичный парень, я к сожалению была без очков, но девушка его спрашивала про лекарства называя Германом Эдуардовичем. Самое интересное, что меня поразило, это то, что когда приходишь в другую аптеку, если тебе плохо, тебе пытаются не помочь, а продать всякую ерунду. А тут позиция сотрудника совсем другая, он внимательно выслушал девушку, задал вопросы, и начал предлагать то, что действительно помогает и необходимо. Он объяснял чётко и грамотно девушке, как нужно лечиться, чем лечиться, описал свойства препаратов, и даже тест предложил для выявлении какой-то бактерии, которая вызывает боль в горле. И самое интересное, мне самой захотелось все это купить. Девушка купила все, кроме теста, так как он слишком был дорогой. Парень был очень вежливый, дружелюбный и образованный. Потом подошла моя очередь, я если честно пока стояла,забыла, что хотела, заслушалась, как-будто у Елены Малышевой на передачи побывала. Мне было необходимо купить лекарство от вирусов, Герман Эдуардович, меня тоже внимательно выслушал, задал вопросы, если честно, я первый раз вижу, что в аптеке так трепетно и чутко относятся к клиентам, он мне порекомендовал препараты, о свойствах рассказал, о способе приема, даже о хранении. Я была очень удивлена и благодарна ему, за его отношение к людям любого возврата, за открытость, доброту и желанием помочь, а не подсунуть какую - то ерунду. Минус один: это цены аптеки, в Виту и Живицу раньше ходила, там намного дешевле. Спросила молодого человека, почему так дорого? Он спокойно ответил, не агрызаясь, не бесясь, что наши цены-это гарантия качества и контроля. А я ему добавила, и Вашего отношения к людям, и оказания им врачебной помощи. И я не пожалела, купила дорогое лекарство. Спасибо руководству компании и аптеки за таких сотрудников, очень надеюсь, что труд такого сотрудника оплачивается в повышенном размере. Прошу оказать ему благодарность, и хочу выразить благодарность руководству аптеки: «Спасибо Вам за таких образованных, добрых, квалифицированных и умных сотрудников». Я обязательно буду приходить снова, и даже готова переплачивать, ведь это гарантия качества, контроль и бесплатные консультации. Спасибо.
Ответ: Уважаемая Татьяна Петровна!
Полностью разделяем Ваше мнение о работе фармацевта аптеки №1 г. Челябинска Малкова Германа Эдуардовича. Мы ценим его как грамотного и ответственного специалиста, поэтому нам вдвойне приятно увидеть Ваш отзыв о его работе.
Благодарим за такой содержательный рассказ и желаем Вам доброго здоровья!
С уважением, АО «ОАС»

# 4421 14.02.2018 | Оксана.Добрый день. Подскажите контакты к кому обратится с вопросом: почему прекращены поставки препарата клоназепам?( по какой причине) МЗ Чел.области внятного ответа не дает.
Ответ: Уважаемая Оксана!
Мы направили запрос поставщику препарата Клоназепам в Челябинской области. Нам сообщили, что данный лекарственный препарат отсутствует у производителя. Возобновление поставок планируется в апреле 2018 г.
С уважением, АО «ОАС»

# 4411 14.12.2017 | Амина Добрый день! Выписываем раз в две недели лекарство, которое естественно выдается только по рецепту и к сожалению только в одной аптеке в с. Кунашак Челябинской области, находящейся по ул. Коммунистической 16А, Аптека №76. Висит лист с записью, о том, что у них отсутствует подача электироэнергии, хотя в самой аптеке горит свет, да и гирлянды горят. Прошу прояснить данную ситуацию, или же у нас началась пора корпоративов прямо на рабочем месте?
Ответ: Уважаемая Амина!
По Вашей жалобе было проведено служебное расследование. В аптеке №76, находящейся по адресу с. Кунашак, ул. Коммунистическая, 16а, действительно было отключение электроэнергии, подающейся на кассовые аппараты. Мы сожалеем о доставленных неудобствах и желаем Вам доброго здоровья в наступающем году!
С уважением, АО «ОАС»

# 4404 25.09.2017 | АндрейЗдравствуйте. Прояснить ситуацию с отсутствием препарата клоназепам 2мг( Польша) в аптеках Челябинска и обозначьте примерные сроки поступление данного препарата в розничную продажу в лицензионные аптеки города Челябинска? Заранее спасибо за компетентный ответ.
Ответ: Уважаемый Андрей!
Поставки данного препарата возобновились. В аптеках города Челябинска они ожидаются в начале октября 2017 г. Препарат Клоназепам Вы можете приобрести в аптеках Областного аптечного склада по следующим адресам:
аптека №19 г. Челябинск, ул. Каслинская, 60-б,
аптека №49 г. Челябинск, ул. 50-летия ВЛКСМ, 20-а.
С уважением, АО «ОАС»

# 4393 31.07.2017 | ОлесяДобрый день. Примите, пожалуйста, жалобу на аптеку в п. Новогорный Челябинской области. Сегодня разговаривали по телефону с руководителем данной аптеки, чтобы узнать, если в наличии необходимый препарат и если его нет, то заказать. Звонили во время передвижения на автомобиле, из-за чего было плохо слышно и приходилось громко говорить. Руководитель данной аптеки очень долго расспрашивала, что нам нужно, для чего нам это нужно, зачем нам это нужно (возникает вопрос: хорошо ли сотрудники аптеки знают препараты, которыми торгуют) и видимо ничего не поняв она просто взяла и бросила трубку. Пришлось сделать крюк, чтобы заехать в данную аптеку. В аптеки выяснилось, что данного препарата в наличии нет. Стали оформлять заказ, так как ранее уже этот препарат (где-то с месяц назад) приобретали в данной аптеки. На что нам руководитель данной аптеки сказала, что не знает, что нам нужно и у нее в компьютере данного препарата нет, соответственно ничего нам не оформила. Хорошо, что в нашем поселке это не единственная аптека и в другой нам быстро оформили заказ. В связи с вышеизложенным большая просьба к Вам научить сотрудников корректно общаться с покупателями, не прерывать телефонный разговор и звать на помощь более квалифицированный персонал.
Ответ: Уважаемая Олеся!
В ответ на Вашу жалобу сообщаем, что для наиболее точного подбора препаратов сотрудник аптеки обязан задать стандартный набор вопросов. В случае покупки какого-то определенного препарата, покупатель сообщает его точное наименование и производителя.
К сожалению, во время движения транспортного средства и частой потере сигнала общаться по телефону затруднительно. Поэтому, сотрудник аптеки не имел возможности осуществить для Вас качественный подбор препарата или предупредить о его отсутствии. Мы сожалеем о создавшейся ситуации и рекомендуем заранее готовиться к покупкам лекарственных средств, осуществлять выбор препаратов в спокойной обстановке.
Желаем Вам доброго здоровья и приглашаем в аптеки Областного аптечного склада.
С уважением, АО «ОАС»

# 4387 16.06.2017 | Юлия!Добрый день! Выражаю благодарность сотруднику аптечного пункта ОКБ 3 г.Челябинска Мальцевой Елизавете Петровне за профессионализм, внимательность и понимающее отношение к пациентам. Это добрый, отзывчивый человек, знающий своё дело. С наступающим Днём Медицинского Работника! Желаю крепкого здоровья и благополучия. Огромное Вам спасибо!!!
Ответ: Уважаемая Юлия!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес Елизаветы Петровны Мальцевой, заведующего аптечным пунктом №30 г. Челябинска. Руководство компании поздравляет всех своих сотрудников с праздником и желает доброго здоровья на многие годы!
С уважением, АО «ОАС»

# 4386 15.06.2017 | Виктор К Давно являюсь пациентом поликлиники больницы скорой помощи,а так же постоянным клиентом аптеки в этой поликлинике,много лет там трудится профессионал своего дела,"Фармацевт "(именно с большой буквы)и просто добрый,отзывчивый человек Мальцева Е П.Очень редко встречаешь людей,когда в них сочетаются профессионализм,тактичность ,доброта,душевное отношение к посетителям.Хочу поздравить Елизавету Петровну с профессиональным праздником,пожелать ей доброго здоровья и очень хочется,чтобы труд этой женщины был как то отмечен.
Ответ: Уважаемый Виктор!
Мы признательны Вам за высокую оценку работы заведующего аптечным пунктом №30 Мальцевой Елизаветы Петровны. Ваши слова благодарности переданы руководству, а труд лучших сотрудников компании отмечен денежным поощрением.
Желаем Вам доброго здоровья и ждем в аптеках «Областного аптечного склада».
С уважением, АО «ОАС»

# 4385 07.06.2017 | андрейДоброго времени суток, хочется поблагодарить сотрудников аптеки №121 в п. Первомайском. Спасибо за профессионализм, доброту и теплые слова. Особенно спасибо сотруднику Екатерине О., за улыбку, профессиональную консультацию и заботу к покупателям. Молодцы, так держать!
Ответ: Уважаемый Андрей!
Спасибо за теплый отклик в адрес продавца аптеки №121 Олейник Екатерины. Мы передали Ваши слова руководству и ждем в аптеках «Областного аптечного склада».
С уважением, АО «ОАС»

# 4384 29.05.2017 | АлександрДобрый день! Хочу выразить слова искренней признательности всему коллективу Аптеки №63, расположенной по адресу г. Южноуральск, ул. Победы д. 10., очень давно являюсь её постоянным клиентом. Благодарю вас за отзывчивость и сочувствие, оперативность, вежливое отношение к нам - не всегда вежливым клиентам, компетентность и профессионализм. Вы достойное предложение конкурентам. Так держать! С уважением.
Ответ: Уважаемый Александр!
Мы признательны Вам за достойную оценку работы сотрудников Аптеки №63 Областного аптечного склада, и Ваши слова благодарности будут обязательно переданы руководству.
Рады видеть Вас снова и желаем крепкого здоровья!
С уважением, АО «ОАС»

# 4382 10.05.2017 | ЕленаХочу поблагодарить работников интернет- аптеки и пункта выдачи заказов № 14 по ул. Б. Хмельницкого, 35. С 2016 года заказываю лекарственные препараты в вашей интернет- аптеке. Все устраивает. Накладок не возникало. Хотелось бы, чтобы принимали заказы от 200-300 рублей. Вероятно, тогда делала бы заказы чаще.
Ответ: Уважаемая Елена!
Ваши слова благодарности и пожелания к работе интернет-аптеки будут переданы руководству.
Благодарим Вас за заказы и желаем крепкого здоровья!
С уважением, АО «ОАС»

# 4374 03.04.2017 | Юлиязаказ 020417-115 интернет-магазина от 02.04.17 Через несколько часов после него стало известно о командировке, бывает на моей работе такое, поскольку время было уже позднее и перезвонить было уже не возможно, опции отмены заказа я не нашла, то оставила сообщение в личном кабинете непосредственно к заказу "02 апреля 2017 21:44 Oтмените пожалуйста , заказ. Не будет возможности его забрать, внезапный отъезд" По всей видимости сообщение не увидели, т.к. перезвонили во второй половине дня сегодня "заказ доставлен", как-то не очень стали слушать после сообщения об отмене - была еще на территории РФ и смогла ответить, и следом был звонок еще, но, простите, я уже в роуминге.. Это не первый заказ, много брали и минуя личный кабинет, были довольны, сегодня же остался какой-то осадок - не то ты кого обидел, не то тебя обидели, хотя вроде бы сообщение оставлено.. Пожалуйста, аннулируйте заказ и по возможности предусмотрите функцию отмены для подобных случаев - жизнь полна неожиданностей
Ответ: Уважаемая Юлия!
Заказ номер 020417-115 отменен. С сотрудниками интернет-аптеки проведена разъяснительная беседа. Мы благодарим Вас за предложение о модернизации системы заказов и приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, АО «ОАС»

# 4372 01.04.2017 | СветланаХочется выразить благодарность работникам аптеки , расположенной в п.Первомайский Коркинский р-н Челябинская область. По необходимости приобретаем там лекарства и средства гигиены, хочется отметить профессионализм работников, очень вежливое обслуживание и грамотный подход к покупателям. В торговом зале всегда чисто и свежо, провизоры и продавцы всегда аккуратны, компетентны и с ними приятно общаться.
Ответ: Уважаемая Светлана!
Благодарим Вас за теплые слова в адрес сотрудников аптеки №121 п. Первомайский. Особенно приятно, что старания коллектива Государственной аптеки не остаются без внимания наших покупателей. Мы обязательно передадим Ваши слова благодарности руководству.
С уважением, АО «ОАС»

# 4360 03.03.2017 | НиколайДобрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам аптечного пункта по адресу Чайковского, 16. Забирал интернет-заказ, причем сначала позвонили и сообщили, что заказ доставлен в аптеку. Хорошее обслуживание, дружелюбный персонал. Обслужили быстро и без проволочек. Спасибо!
Ответ: Уважаемый Николай!
Благодарим Вас за достойную оценку работы наших сотрудников!
Мы обязательно передадим Ваши слова руководству и будем ждать Вас в аптеках Областного аптечного склада.
С уважением, АО «ОАС»

# 4061 15.02.2017 | ВладимирЗдравствуйте, зарегистрировался и сделал заказ в Вашем интернет магазине http://apteka74.ru - позиция аскорбиновая кислота , ЗАМЕЧУ, ПРОИЗВОДИТЕЛЯ - ОАО "МАРБИОФАРМ" по цене 3,5 руб, в кол-ве 98 штук. На мою эл.почту kw2@mail.ru пришло уведомление - Здравствуйте, Т....... Владимир Сергеевич Состав Вашего заказа №140217-178: Наименование Цена за ед. Кол-во Общая сумма Аскорбиновая кислота 3,50 руб. 98 343,00 руб Звонок поступил с номера телефона +73512140089 и оператор сообщил, что заказ доставлен на указанный мной адрес аптеки по 250 лет Челябинска. Продавец спросила мою фамилию и принесла заказ, НО СОВЕРШЕННО НЕ ТОТ ЧТО Я ЗАКАЗАЛ!!!! Предоставила мне аскорбиновую кислоту другого производителя , которая меня совершенно не интересовала. Увидев мое изумление , она сразу спросила: "Вы отказываетесь от покупки?" Мне ничего не оставалось делать как сказать: "Конечно отказываюсь , данную позицию, данного производителя я не заказывал". Вернувшись домой, я зашел на Ваш сайт и обратил внимание , что позиция моего заказа подорожала и вместо 3,5 рублей стала стоить 8 рублей за шт, не сложно понять, что общая сумма была бы не 343 рубля, а 784 руб. Самое интересное !! - !! - Пройти авторизацию для входа в личный кабинет интернет магазина я больше не смог, все попытки потерпели фиаско , даже пытался восстановить пароль , сообщение сайта меня более чем удивило.. - Пользователь с таким e-mail не найден.. А как же уведомление о заказе №140217-178 на моей эл.почте?? Заметаем следы таким образом???? Это было мое первое и последнее посещение Вашей аптеки, и заметка в уведомлении по эл.почте о том что "Мы ценим Ваше время" похоже совсем не про Вас!!!!!!!!!
Ответ: Уважаемый Владимир!
По Вашей жалобе было проведено служебное расследование. Мы выяснили, что изображение товара, на которое Вы ориентировались (Аскорбиновая кислота с глюкозой 0,1 №10таб. производитель Марбиофарм), не соответствовало названию позиции, которая вошла в заказ (Аскорбиновая кислота с глюкозой 0,1 №10таб производитель Аскопром). Технические ошибки в работе программы устранены. В любом случае, мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию и готовы предоставить выбранную Вами аскорбиновую кислоту производства «Марбиофарм» по цене аскорбиновой кислоты производства «Аскопром».
Подробности Вы можете узнать, позвонив по многоканальному телефону интернет-аптеки
8-800-200-74-03.
С уважением, АО «ОАС»

# 3943 31.01.2017 | Наталья Ставрополь Аптека 50 лет влксм меня обслуживала заведующая Пантюхова Александра Валерьевна , я попросила бетагистин 16 она дала 24 не правильно дала дозировку когда я пришла вернуть и попросила она на грубила на хамила
Ответ: Уважаемая Наталья!
Вы обратились в «Гостевую книгу» АО «Областной аптечный склад». Мы находимся в Челябинской области, и Аптека №50 г. Ставрополь не является нашим структурным подразделением. По данному вопросу рекомендуем оставить жалобу в книге «Отзывов и предложений» указанной Вами аптеки.
С уважением, АО ОАС

# 3940 31.01.2017 | Ольга Хочется выразить благодарность сотрудникам аптеки на ул. Шварца в городе Екатеринбурге! Недавно покупала лекарство в этой аптеке. Режим работы с 8.00, а я шла из детского сада рано утром и ждала открытия аптеки, так сотрудник увидев меня через окно, открыла аптеку, я сначала подумала, что наоборот задерживаются, а сегодня на чеке увидела, что продажа в 7.58 утра была! Очень приятно, что работник раньше обслужила, специально открыв мне дверь. И не пришлось ждать на улице, зима, холодно! Я очень рада этому, спасибо за такой подход к людям
Ответ: Уважаемая Ольга!
Самые лучшие качества отзывчивость, сочувствие, готовность помочь часто воспринимаются как обязанность фармацевта. И тем ценнее Ваш душевный порыв поблагодарить нашего сотрудника за человеческое участие. Спасибо!
Ваши слова обязательно будут переданы руководству.
С уважением, АО «ОАС»

# 3857 21.01.2017 | Ирина Добрый день . Пришли в аптеку на чичерина 3а , ехали специально сюда так как только Здесь есть необходимое лекарство ( по рецепту ) в итоге объявление : технический перерыв с 12 до 12.30 . Если отдел работает с перерывом то почему об этом не сообщил оператор , который мне перезвонил и уточнил наличие . Хотя на самом режиме работы о перерыве не слова. Приходится стоять с годовалым ребёнком , как то не клиентоориентированно получается .
Ответ: Уважаемая Ирина!
Работа аптеки может быть приостановлена на короткое время в связи с производственной необходимостью. В любом случае, по Вашей информации будет проведено служебное расследование. Благодарим Вас за сообщение и приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, АО «ОАС»

# 3204 11.12.2016 | АняДоброго времени суток. По необходимости, я часто пользуюсь аптекой по 250 лет Челябинску дом 15а. В наше время очень редко встретишь компетентных и образованных специалистов своего дела, которые войдут в твое положение, какой бы щекотливой ситуация не была. Один из таких специалистов работает в этой аптеке - Шмидт Никита Олегович. Он вежливо и граммотно объяснил мне, какой препарат мне подойдет и чаще всего по очень доступной цене. Спасибо вам, за такого хорошего фармацевта и человека.
Ответ: Уважаемая Анна!
Мы рады, что Вам понравилось обслуживание в Государственной аптеке №4 г. Челябинска. Ваши слова благодарности обязательно будут переданы руководству.
Благодарим Вас за информацию и ждем в аптеке!
С уважением, АО «ОАС»

# 3200 11.12.2016 | Рабиновия Любовь ГеоргиевнаСегодня заказывала гомеопатический комплекс в аптеке "Живая капля" на пр.Комарова 110, получилось только с 3-ей попытки. Первая попытка: попросили подождать и забыли. Фармацевт разговаривала по другому телефону, с другими покупателями (всё хорошо слышно по телефону), потом тишина и редкие хождения, потом опять тишина. При второй попытке на меня наорали и бросили трубку. Приняли заказ только когда я позвонила 3-й раз. Звонила я с мобильного телефона, денег на нём почти нет, а пенсия только через неделю. Нормально? Вот это хамство - нормально? Даже, если не знают, что звоню с мобильного. Почему нужно оставить в забытьи одного человека и заниматься другими делами? Я требую разбора и наказания этого работника.
Ответ: Уважаемая Любовь Георгиевна!
Вы обратились в «Гостевую книгу» АО «Областной аптечный склад». Аптека «Живая капля» не является нашим структурным подразделением. По данному вопросу рекомендуем написать жалобу на сайт «Живая капля», либо в книгу «Отзывов и предложений» указанной Вами аптеки.
С уважением, АО ОАС

# 3015 22.11.2016 | ЕкатеринаЗдравствуйте! 05.11.2016г. покупала в вашей аптеке в Челябинске по адресу: ул.Кирова, 23-а (АП № 42) несколько лекарств, ваш кассир Астафьева К.А. пробила мне в чеке два разных йода вместо одного (я просила один и получила один), в итоге обманув меня на 50 рублей! Я на месте проверять не стала, т.к. очень торопилась и подумала, что препараты просто подорожали, а дома всё внимательно просмотрела. Чек у меня до сих пор на руках, но я понимаю, что уже смысла нет идти и разбираться, нужно было устроить разборки на месте. Мне до сих пор очень обидно, кассир - молодая улыбчивая девушка и так обманула. Осадок остался, больше к вам в жизни не пойду!
Ответ: Уважаемая Екатерина!
Компания «Областной аптечный склад» дорожит репутацией надежной аптечной сети, гарантирующей качество товара и культуру обслуживания клиентов. Для разрешения данной ситуации приглашаем Вас в аптечный пункт по адресу: ул. Кирова, 23А. Не забудьте, пожалуйста, кассовый чек.
С уважением, АО «ОАС»

# 2965 02.11.2016 | ГеннадийЗдравствуйте покупал в поликлинике г.Катав-Ивановска по рецепту "зовиракс" продали "ацикловир сандоз" на чеке напечатано "ацикловир гексал" продали один пакет"государственная аптека" а на чеке два пожалуйста обьясните в чем разница между сандоз и гексал и почему при продаже одного пакета плату берут двойную не хочется доводить дело роспотребнадзора прокуратуры и суда жду с нетерпением ответа чек присебе и лекарства тоже
Ответ: Уважаемый Геннадий!
В состав препаратов «Ацикловир Сандоз», «Ацикловир Гексал» и «Зовиракс» входит одно и то же действующее вещество – Ацикловир. В Вашем случае фармацевт предложил аналоговую замену. Компания «Sandoz» объединяет несколько фармацевтических компаний-производителей, в числе которых Novartis, HEXAL и др. В чеке указан непосредственный производитель препарата «Ацикловир Сандоз» - компания Гексал.
С целью предотвращения спорных ситуаций при продаже товара с сотрудниками аптеки будет проведена разъяснительная беседа.
С уважением, АО «ОАС»

# 2935 19.10.2016 | СтаниславЗдравствуйте! 17.10.2016г и 19.10.2016 г. посещал аптеку на Сони кривой, д. 69А. В мое первое посещение купить лекарства не удалось...у продавцов не нашлось сдачи. Как-то решать эту проблему они не захотели, лишь сказали что бы размен я осуществил самостоятельно...Хотя это их прямая обязанность. Фармацевты все расслабленные, как на отдыхе...такое впечатление что им на все и на всех пофиг! 19.10.2016 г. пришлось вновь посетить сие заведение, но как оказалось дешевого нафтезина в продаже не оказалось...предложили дорогостоящие спреи... Такое впечатление, что намеренно пытаются продать дорогие лекарства! Естественно приобретать ни чего не стал. Больше ни ногой туда!!! Ни кому не советую(((!
Ответ: Уважаемый Станислав!
Фармацевты Государственной аптеки всегда стараются предложить самые современные лекарственные средства, прошедшие клинические исследования и имеющие сертификаты безопасности. В случае отсутствия необходимого препарата покупателю обязательно порекомендуют аналоговую замену.
По Вашей жалобе будет проведено служебное расследование. В случае подтверждения фактов некачественного обслуживания клиентов, виновные сотрудники понесут наказание.
С уважением, АО «ОАС»

# 2917 12.10.2016 | ВалентинаЗдравствуйте! 11 октября, посетила 1 аптеку на Кировке. Искала нужные препараты и косметику, и знаете, я нашла и купила их. Да к тому же, меня так вежливо и компетентно обслужили сотрудники, молодой человек мне помог с выбором косметики, так интересно рассказывал, вежливо и открыто объяснял, помогал подбирать, а я вопросов много задавала, в итоге выбор Был сделан, да к тому же, по совету сотрудника и для ванны приобрела соль с пенкой, две девушки мне с выбором лекарств помогли, они ответственно подошли к делу, были дружелюбны, отзывчивы, компетентны в своём деле. Хочу им всем троим выразить огромную человеческую благодарность, за их труд, профессионализм, терпение, дружелюбие, энергичность и преданность компании. Хочу отметить, что и цены у Вас демократичны, да плюс интерьер красивый. Надеюсь, руководство присоединится к моим словам и, от своего лица, выразит им достойную благодарность.
Ответ: Здравствуйте Валентина!
Мы рады, что Вам понравилось обслуживание в Государственной аптеке №1 г. Челябинска. Ваши пожелания обязательно будут переданы руководству.
Благодарим Вас за информацию и ждем в аптеке!
С уважением, АО «ОАС»

# 2896 10.10.2016 | ЕкатеринаЗдравствуйте! Периодически пользуюсь услугами доставки медикаментов как на дом, так и в точку самовывоза на Воровского, 57. Последний раз они меня удивили. 6 го октября сделала заказ в 11:53, вечером мне позвонили, что заказ можно забрать. На следующий день мне позвонили, что заказ можно забрать и забрать его надо в течении дня, т.к. у них инвентаризация. На сайте указано, что срок хранения заказа 72 часа. 7го у меня так не получилось забрать заказ, т.к. задержалась на работе. Приехала к ним 8го, а мне говорят, что у них нет никаких заказов, они все отдали при инвентаризации. Девушка, которая звонила накануне (она сама сказала, что звонила лично), ответила в духе " я же предупреждала, надо было вчера приезжать и вообще у нас срок хранения 3 суток", развернулась и ушла за стойку. А теперь вопрос:почему мой заказ меня не дождался? если его сдали, почему не позвонить и не предупредить, чтоб я не ехала такую даль? почему я должна зависеть от ваших инвентаризаций, менять свои планы и сломя голову бежать забирать заказ в тот же день? PS на будущее я 10 раз подумаю стоит ли у вас заказывать...
Ответ: Уважаемая Екатерина!
Перед проведением инвентаризации наши сотрудники заблаговременно предупреждают покупателей о необходимости выкупить заказанные лекарства, так как по техническим причинам продажа товара в ходе проверки невозможна. Мы благодарим наших клиентов за понимание данной ситуации и сожалеем о доставленном Вам неудобстве.
В г. Челябинске действует более 15 пунктов самовывоза, возможно, Вы выберете для себя более близкий.
Пункты самовывоза находятся по адресу:
Аптека №1 ул. Кирова 141
Аптека №49 ул. 50 лет ВЛКСМ 20-а
Аптека №34 ул.Салавата Юлаева 20
Аптека №19 ул.Каслинская 60-б
Аптечный пункт 12 ул. Гагарина 16
Аптечный пункт 43 ул.Комсомольский 100
Аптечный пункт 91 ул.Героев Танкограда 50
Аптечный пункт 31 ул.Пр. Победы 161
Аптечный пункт 90 ул.Воровского 57
Аптечный пункт 29 ул.Машиностроителей 38
Аптечный пункт 14 ул.Богдана Хмельницкого 35
Аптечный пункт 104 ул.Чайковского 16
Аптечный пункт 41 ул.Зальцмана 34
Аптечный пункт 11 ул.Горького 14
Аптека 2 ул.Сони Кривой 69 А
Аптека 4 ул.250 летия Челябинска 15А
Аптека 124 ул.Свободы 90

С уважением АО «ОАС»

# 2879 05.10.2016 | ДарьяДобрый день! 15.10.2016 г. в аптеку №12 по адресу: г.Копейск, пр-т Славы, д.9 я отвозила рецепт на инсулин, как обычно, там не было ничего. Сегодня уже 05.10.2016 г. инсулина до сих пор нет! Почему я должна покупать за свой счет, имея льготу на инсулин? Каким образом поступает в аптеку инсулин и как быстро? И до каких пор мне нужно будет покупать за свой счет? Потому что постоянно там ничего нет!!! Деньги мне никто не возвращает, а каждый раз покупать, чтобы жить, никаких средств не хватит!
Ответ: Уважаемая Дарья!
По вашей жалобе было проведено служебное расследование. Данный препарат закупается для Вас за счет федерального бюджета, согласно Распоряжению Правительства РФ от 02.10.2007 N 1328-р. Вы обратились в нашу аптеку 15.10.2016 г, и в тот же день сотрудники поставили Вашу заявку «на обеспечение». Для заказа и поступления препарата за счет федерального бюджета требуется время, поэтому рекомендуем предоставлять рецепт в аптечное учреждение за месяц до его приобретения. На данный момент Ваше лекарство поступило в аптеку. Сотрудники с Вами созвонятся по указанному телефону.
С уважением, АО «ОАС»

# 2827 25.09.2016 | Дударь НэляЗдравствуйте! Я работаю соцработником, поэтому в мои обязанности входит также закупка медицинских препаратов, для своих подопечных. Хочу выразить большую благодарность фармацевту городской поликлиники номер 3 города Челябинска - Мальцевой Елизавете Петровне. Она всегда подскажет, всегда посоветует, иногда даже в ущерб своему перерыву, кроме того, если нужного препарата нет, она звонит как только он появляется, в общем, просто добрый и отзывчивый человек! Хотелось бы, чтобы таких людей отмечали, поощряли премиями, они этого заслуживают. С Уважением, Дударь Нэля
Ответ: Уважаемая Нэля!
Нам очень важно услышать мнение о качестве обслуживания в Государственных аптеках от человека, посвятившего себя заботе о людях. Благодарим Вас за добрые слова в адрес Елизаветы Петровны, мы обязательно передадим Ваши пожелания руководству.
Доброго Вам здоровья, сил и терпения!
С уважением АО «ОАС»

# 2811 23.09.2016 | СветланаДоброе утро.Моему возмущению нет предела.В одной из ваших аптек г.Верхнеуральска мне в течение месяца продавали вместо мази Адвантан крем Адвантан.Крем эффекта не давал никакого так я купила на ппотяжении этого времени 6 тюбиков а он извините не из дешёвых.Получается продавцы не знают отличие мази от крема,а есть ещё эмульсия на ней тоже написано мазь как и на креме но отличие в полосках на коробке.Дело в том что приду в следующий раз они опять мне сунут крем и будут утверждать это мазь вам же ребёнку ещё спрашивают.Только как оказалось ребёнку надо жирную мазь Адвантан.
Ответ: Уважаемая Светлана!
Так как в г. Верхнеуральске кроме Государственных аптек есть и другие аптеки, просим Вас указать точный адрес, где был куплен Адвантан Крем, для проведения служебного расследования.
В качестве информации хотим обратить Ваше внимание на упаковку, где форма выпуска содержится в названии препарата - «Адвантан Крем», «Адвантан Мазь» и «Адвантан Эмульсия».
В любом случае, рекомендуем проявлять осторожность и бдительность при покупке лекарственных средств.
Желаем Вам доброго здоровья!
С уважением, АО «ОАС»

# 2715 10.09.2016 | ЕленаДобрый день! Меня очень интересует, почему при покупке медикаментов по акции, продавцы не берут бонусную карту, а потом в чеке написано "с бонусной картой вы могли бы накопить +8.07 бонусов". Я как правило покупаю не одно лекарство,а карту не берут из-за товара по акции.
Ответ: Уважаемая Елена!
Мы работаем над совершенствованием механизма оплаты по дисконтной карте. В качестве временной альтернативы предлагаем разделить покупку и воспользоваться дисконтной картой только на товар, не участвующий в акции. Благодарим Вас за понимание и ждем в наших аптеках.
С уважением, АО «ОАС»

# 2685 07.09.2016 | ОльгаПодскажите, по какому принципу действуют карты постоянного покупателя? "74 рубля будут возвращены на карту", т.е на карте может накопится сумма которую в удобной ситуации можно потратить? как узнать эту сумму?
Ответ: Уважаемая Ольга!
При покупке товара в Государственной аптеке и предоставлении дисконтной карты Вы можете воспользоваться скидкой на данный товар или накопить бонусы (например, 74 рубля) и воспользоваться ими в качестве оплаты покупки в нашей аптеке в любой удобный момент.
Общую сумму накопленных бонусов, размер скидки по Вашей карте Вы можете узнать на нашем сайте www.oac74.ru или перейдя по данной ссылке:
http://www.oac74.ru/?page={EB4AA071-D6B0-4D5B-A545-FF68A73861A7}
Ждем Вас в наших аптеках!
С уважением, АО «ОАС»

# 2555 25.08.2016 | ВладиславЗдравствуйте, покупал сегодня в г. Сатка в 23ч. 20 мин. лекарства, хотел оплатить с карты СБ продавец взяла мою карту думаю сейчас даст пульт для ввода пин кода а она говорит, пин код говорите это вообще что такое. Благо рядом банк снял и оплатил наличкой, дак она еще в след возмущается приходите с наличкой я говорю дак я же вам не чего не говорю а она руками машет недовольно. Вот собственно просьба в наше современном обществе разве нельзя протянуть провод терминала для оплаты в ночное время к окну отпуска?.
Ответ: Уважаемый Владислав!
Благодарим Вас за предоставленную информацию о работе аптеки №92. Для комфортного обслуживания клиентов запланированы работы по модернизации системы оплаты по безналичному расчету. Вместе с тем, руководство компании считает недопустимым проявление грубости по отношению к покупателю. Приносим Вам свои извинения и надеемся, что данная ситуация не повлияет на отношение к нашей сети.
С уважением, АО ОАС

# 2385 10.08.2016 | ЕкатеринаДобрый день .подскажите,пожалуйста,как приобрести карту постоянного клиента "ОАС".Покупала у вас лекарства в аптеке по адресу Свердловский проспект 6,аптекарь сказала,что у них в аптеке не предусмотрены накопительные карты...А в чеке,который я получила при расчете,было написано---"С КАРТОЙ ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА "ОАС" ВЫ МОГЛИ БЫ НАКОПИТЬ +114,96 БОНУСОВ". И как мне теперь быть,я приезжаю к вам регулярно в город в гости ,и планировала всегда закупаться в этой аптеке...
Ответ: Уважаемая Екатерина!
Аптека, о которой Вы говорите, это Аптека социальных цен. Лекарственные средства здесь стоят на 15-20% ниже, чем в других Государственных аптеках, поэтому накопительная система бонусов не действует. К сожалению, технические средства не позволяют изменить структуру чека для отдельно взятой аптеки, но в любом случае, Вы совершили выгодную покупку.
Необходимые Вам лекарства можно также заказать предварительно, позвонив по телефону 8 (351) 791-53-55.
Ждем Вас в Государственной аптеке!
С уважением, АО ОАС

# 2214 28.07.2016 | ИринаДобрый день! Очень часто захожу в вашу аптеку в Роднике, все нравится, всегда все что мне нужно есть в наличии, грамотные специалисты, но в последнее время стало очень-очень шумно из-за рекламы в Ашане, мне, да и другим посетителям абсолютно не слышно специалиста, приходится постоянно переспрашивать, это очень раздражает,мешает сосредоточится на ответе,тем более что это аптека, и очень важно получить подробную консультацию, так как это касается здоровья!!! Приходится дожидаться, пока эта орущая реклама пройдет и уже продолжить разговор, но стоит продолжить, как её включают снова! Это безобразие.
Ответ: Уважаемая Ирина!
Трансляция звуковой рекламы и ее соответствие санитарным нормам находится в ведении руководства гипермаркета АШАН, которому мы и передали Вашу претензию. Надеемся, что в дальнейшем Вам будет комфортно получать консультацию от наших специалистов.
С уважением, АО ОАС

# 2138 17.07.2016 | ЕленаЗдравствуйте! 14 июля 2016 года я обратилась в аптеку по адресу: Челябинск, ул. Свободы, 90. Мне нужна была мазь, рассасывающая синяки. Фармацевт предложила Лиатон за 390 руб. Я спросила - есть ли более дешевые аналоги. Фармацевт скривилась и сказала, что за дешевым не к ним. А вот Лиатон супер-средство. Пришлось купить. Почитала состав и ахнула - гепатрин! А стоимость гепатриновой мази в районе 40 руб! Я понимаю - план продаж, но нужно ведь еще и людьми оставаться!
Ответ: Уважаемая Елена!
Препарат Лиотон – европейского качества и разработан с учетом последних достижений фармацевтики. Концентрация действующего вещества (гепарина натрия) в 10 раз выше, чем в Гепариновой мази. И в этом отношении Лиотон действительно более эффективный препарат.
Однако мы сожалеем о возникшем недоразумении, и по этому поводу с нашим сотрудником будет проведена разъяснительная беседа.
Желаем Вам доброго здоровья!
С уважением, АО ОАС

# 2064 10.07.2016 | Наталья ВладимировнаЗдравствуйте! 8 июля 2016 года аптека в микр. Залесье, фармацевт решила подработать швейцаром вместо того чтобы заниматься непосредственно своей работой , бегала и открывала калитку своим соседям из Вишневой Горки. Территория залесья закрытая и через калитку могут проходить только жители . Люди стоят в очереди в аптеки и она " добрые" дела делает . Примите пожалуйста меры. Когда человек в белом халате бегает по улице выглядит это как то странно.
Ответ: Уважаемая Наталья Владимировна!
С нашим сотрудником проведена разъяснительная беседа о соблюдении внутреннего порядка мкр. «Залесье». Благодарим за предоставленную информацию.
С уважением, АО ОАС

# 1981 09.06.2016 | ЕленаЗдравствуйте, 09.06.2016г. в аптечном пункте, расположенном по адресу г. Сатка, ул. 50 лет Октября, д.18, я купила "Эспумизан" 25 капсул, 40 мг за 615 рублей!!!! Расплатившись картой, я не сразу заметила стоимость препарата, т.к. кассир Галкина при покупке сумму не озвучила. Придя на работу и рассмотрев чек я пришла в шок от увиденной в нём цены. Аналогичный препарат в аптечном пункте, расположенном в г. Сатке, ул. Солнечная, 15 стоит 310 рублей! Не поленившись, я отправилась за объяснениями в аптеку. Кассир пожав плечами, со словами, значит такая цена, схватив лекарство куда-то удалилась и с кем-то шушукалась минут пять, после чего вышла и пояснила: Данный препарат фирмы "Юкон", а она очень дорогая, отсюда и цена 615 рублей. Единственное, чем я могу вам помочь, это скидка 20% и вынув из кассы 120 рублей отдала мне. Никак эту самую скидку не оформив! Прошу вас объяснить, что это было? Откуда такая цена на "Эспумизан"? И почему мне не сделали скидку сразу при покупке? На упаковке указан производитель: Каталент Германия Эбербах ГмбХ, Германия, впрочем как и на любой другой упаковке данного препарата. Никакого упоминания фирмы "Юкон" я не обнаружила. В доказательство могу приложить чек.
Ответ: Уважаемая Елена!
Фирма «Юкон» - это поставщик препарата Эспумизан 40мг №25, который был получен аптекой №241 в январе 2016 г. Отпускная цена поставщика на тот момент была значительно выше, чем на сегодняшний день. Это повлияло на цену товара в аптеке.
Наше предприятие дорожит мнением клиентов, и по распоряжению заведующего аптекой сотрудник вернул 20% от стоимости товара. Это допускается в исключительных случаях, оформив все необходимые внутренние документы.
Благодарим Вас за сообщение.
С уважением, АО «ОАС»

# 1846 19.05.2016 | АлёнаЗдравствуйте. 18 мая 2016 года в аптечном пункте расположенном в г. Касли, Ул. Ленина, Пом.2, я делала покупку. Хамство консультанта по имени Ирина Щипанова меня просто поразило. Мне нужно было купить аэрозоль от клещей. Когда я спросила у консультанта где находятся средства для зашиты от клещей, она мне ответила:"Там" . Я переспросила ещё раз, на что от неё поступил ответ:" Я вообще то занята, мне некогда". В итоге мне пришлось самой искать по залу эти средства, причём мне нужна была ещё и консультация по поводу применения этого средства. Считаю, что консультант Щипанова Ирина , за хамское обращение с покупателями, должна понести ответственность в виде дисциплинарного взыскания. А так же с ней нужно провести работы по обучению обслуживания клиентов. Хожу в эту аптеку постоянно. Очень нравятся все сотрудники, приветливые и вежливые. Но вот вышеуказанный консультант уже не в первый раз грубит и хамит.
Ответ: Уважаемая Алена!
Описанное Вами поведение сотрудника недопустимо в обслуживании клиентов Государственных аптек. По Вашей жалобе проводится служебное разбирательство. В случае установления нарушений виновный сотрудник будет привлечен к ответственности.
С уважением, АО «ОАС»